倒闭、整容、手术的恶性循环,美团医美隐藏的安全隐忧

发布日期:2022-07-03 浏览次数:

10月25日,市场监管总局曝光了近期查处的一起医疗美容领域不正当竞争典型案例,其中美团大众点评APP某医疗机构最高被罚35万元。这家名为江苏省南京西韩医疗美容诊所有限公司的机构,通过实际下单、实际消费的方式,在大众点评网上商城进行虚假交易,编造用户评价。

很多人因为看到了“小白鼠”的“亲身经历”,放下了心理防线,选择了医美。大量的“术后对比”和“网友评论”本身就是最吸引人的广告,激起消费者的欲望。然而,如果你仔细检查这些评论,你会发现大量类似的图片和文字。这背后,是大量依靠医美、量产、评估、亲身体验,虚构成功案例的“运营机构”,吸引人们上当。甚至在医美领域,代理运营已经形成了成熟的灰色产业链。

去年,人民网对代理运营商进行了一轮暗访。代理运营可以为平台商家提供人气提升、流量刷量、高质量评论、店铺收藏、问答包装、差评处理等一系列服务。人民网认为,美团医美如果真的以用户为中心,应该彻底砍掉代理运营,让用户真正做点评。

我们以美国医美机构的名义进行咨询,了解到一家医美机构的所有数据环节,从包装、推广、内容评价、业务应对到对比评价、团单销量,都可以由该机构操作。评论内容方面,单条图文评论价格50-100元不等,刷50条。图文资料需要商家自己提供,运营机构负责联系区域用户批量发货。每50个好评,可以带动店铺综合评分上升0.5分。

美团搭台,经营者造势,大大小小的医美机构登台表演,只有消费者意识不到危险。虽然美团和大众点评已经开展专项平台治理行动,试图有效打击医美行业炒作评价的违法行为,但大众点评相关负责人也承认,治理效果并没有让公众和平台用户满意。

毕竟美团在医美领域的布局是一套“高频低客单价”的流量模式。在具体实现手段上,美团医美目前已经将大方向转移到线上营销层面。

这就导致了一个恶性循环:医美机构在营销渠道上的大量投入,导致获客成本从100元增加到数千元,最终转嫁到消费者身上。偷偷乱了,美团的医美平台还是一片欣欣向荣。

密集的违规曝光让医美成为焦点。上一次美女出现在公众视野,是因为网络名人中轰动一时的吸脂致死事件。今年5月,某网络名人去杭州华研医疗美容医院做吸脂手术。她因全身感染导致多器官衰竭,经抢救两个月后死亡。涉事的华研医院自成立以来共受到5次行政处罚,包括病历不全、口腔种植技术违法、广告违法。

此事发生后,杭州相关单位认定为医疗事故。华研医疗美容医院存在术前认识不足、术中操作不当、术后观察治疗不及时等过错。与患者死亡有因果关系,负全责,进行赔偿。同时,华研也被责令停业整顿,并陆续被美团、大众点评等app下架。

但最近我们发现,被下架的华研医疗,在更名为陈欣医美后,又重新进入了美团APP和大众点评。同时,陈欣医美也参加了“

这一说法与美团一直推广的“轻医美容”不谋而合。然而,“轻医美容”的说法很美,但目前无论是官网、食品药品监督管理局,还是医美从业者,都没有明确定义“轻医美容”。本质上,“轻医美容”是美国医美集团在营销中杜撰的一个词。这种过于美好的概念包装,在帮助美团快速成长的同时,也掩盖了医美技术本身固有的风险。

某知名医疗机构董事长曾写道,“微整形做不好,还是能死人的。肉毒杆菌毒素可以攻击蔬菜;玻尿酸可以栓塞,可以致命,也可以致盲。劣质激光会导致严重烧伤。但这些治疗方法被贴上‘轻’的标签,会让人误以为比手术风险小、痛苦小、不积极,造成各方面的低估,最终导致严重后果。”

市场监管总局指出,受利益驱动,医美行业乱象丛生。明面的虚假宣传让人感到不安,通过“换马甲”登录美团医美各大app更是令人警惕。

在公开资料中,美团确实表示对医美商家有严格的流程审核。合作商户必须具备的基本资质包括《营业执照》或《事业单位法人证书》和《医疗机构执业许可证》;对平台上商家发布的医师信息进行相应的《医师执业证书》审核;对提供药品、医疗器械商品和服务的集团合作商户进行相应的《医疗器械注册证》和《药品注册证》审核;对有促销产品的合作商户进行《医疗广告审查证明》审核。

然而,在实践层面,存在着严重的问题。类似入驻机构证照与实际经营名称不符、超范围经营医美项目、违规开展医美项目、隐瞒信息诱导用户进行医美贷款等问题。美团在这些方面缺乏监管,可以让这些机构继续“蒙混过关”。

今年3月,安徽商报再次曝光美医美集团部分医美机构超范围提供服务。比如没有设立麻醉科,就声称可以给消费者做全身麻醉。根据相关规定,美容医疗机构不得开展未经登记机关备案的医疗美容项目。

据记者报道,在美团、大众点评APP上,一家名为富华丽星的医美机构有一个项目叫“全身吸脂”。做这个项目的时候,需要给消费者进行局部麻醉或者全身麻醉,但是这个机构的医疗机构的执业许可证里没有麻醉科。客服说“有专门的麻醉师,每天都有人来抽脂”。

卫生监督部门表示,经查询,该医美机构为门诊部,因此确实没有麻醉科,不能进行全麻手术。

我们发现,虽然美团医美教育平台上的医美机构基本都有正规资质,能提供营业执照和行医许可证,但一旦通过审核,平台可能不会过问后续的日常运营,所以医美机构会有“活动空间”。

此前,长沙某医美机构营销人员向媒体爆料:为进一步扩大“吸金”能力,互联网医美平台“放松”对机构和医生的审查,收取高额前置展示费,帮助机构虚假刷评论,甚至过滤掉用户对合作商家的投诉曝光。

对于大多数缺乏专业知识的消费者来说,他们很难通过一些平台提供的简单信息来辨别医美机构的真伪。此外,很多时候,机构和平台各种眼花缭乱的活动和诱人的价格,甚至诱导求美者主动“踩坑”。能力越大,责任越大。同时追求商业利益